比完美更出色的是結果 [電子書] / 黃鋒編著
- 作者： 黃鋒
- 其他作者：
- 其他題名：
- 結果第一的管理哲學
- 結果第1的管理哲學
- 勵志館 ;
- 出版： 臺北市 : 華志文化 2021[民110]
- 叢書名： 勵志館 ;E266
- 主題： 企業管理
- 版本：初版
- ISBN： 9786269549535 (PDF)電子資源) 、 6269549531 (PDF)電子資源)
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- 一般註：2024上Hyread電子書 教育部補助款 資料型式: 文字 檢索型式: 電子書服務平台 封面副題名: 結果第一的管理哲學 題名取自版權頁
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- 系統號： 000308510 | 機讀編目格式
館藏資訊
美國波音公司與歐洲空中巴士公司是世界上最大的兩家飛機製造商。這兩家公司都同樣歷史悠久，工藝精湛，同時都是實力雄厚、能提供最優質服務的國際性大公司。這樣的狀況使得它們在國際上的競爭異常激烈，並且讓客戶難以選擇。這樣兩家優秀的公司，誰能夠在競爭中勝出呢？客戶靠什麼來進行自己的選擇呢？靠的就是它們的員工能否關注到客戶真正想要的結果，而不是客戶書面所提出的要求。 不可小看這一點，雖然在這之前，員工們已經做到了一百分，已經做到了優秀，但是要想征服客戶，征服市場，還必須在這樣的完美之上添加更多的努力才能夠勝出。而要想做到這一點，必須建立一種關注結果的心態。 一次，利比亞國家航空公司需要採購一批大型客機。利比亞選擇了這兩家公司作為投標對象。兩家公司都提出了極其誘人的條件，在業界人士看來兩家公司的條件都已經無可挑剔；但是，利比亞最終選擇了空中巴士。 原因很簡單，空中巴士公司更注重結果。原來，代表空中巴士公司去利比亞競標的員工們一直在思索著怎麼樣才能戰勝對手，雖然公司本身已經提出了極其優越的條件，做出了很多幾近完美的努力，但是還能不能在這樣的完美之上做進一步的努力呢？一個真正追求卓越的員工團隊是不會沒有收穫的。 他們發現，利比亞國航採購的飛機中有一部分需要在沙漠中飛行，起降的機場都在沙漠中。而在沙漠中的飛行服務和一般地區還是略有不同的，雖然也可以用一般的服務配合，而且利比亞國家航空公司沒有對此提出要求，空中巴士公司的員工們卻不願將就了事，他們追求的是真正完美的服務與品質，他們注重的是客戶使用的結果，而不僅僅是完成「可以使用」這個任務。 這些員工立即將這一情況向空中巴士總部做了回報，並提出了他們的建議——改進售出飛機的部分性能以使飛機能夠適應利比亞部分飛機要在沙漠地區飛行的要求。空中巴士公司對這個資訊立即做出了回應。最後，波音和空中巴士向利比亞國航各自提交了兩份都很出色的銷售方案，然而，空中巴士公司的方案卻因為員工注重結果，在完美之上的努力而變得更有吸引力。這使得利比亞國航大為感動，不久便與空中巴士簽訂了購買合約。 美國波音公司與歐洲空中巴士都是世界級的大企業，聚集了來自世界各地的菁英級人材，在整個項目過程中，無論是產品品質、談判技巧及銷售方案都做得可謂完美。然而最終空中巴士公司之所以能夠勝出，是因為他們注意的並不僅僅是客戶的要求，更是整個計畫的結果。 能夠從結果的角度來思考，能夠以一種結果思維來工作，就能夠做得比完美更優秀。這也正說明瞭本書的論點：一切以結果最重要。
