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明明是好心，但總是讓人不滿意， 明明沒有想刻意傷害誰，結果卻是讓別人拂袖而去。 生活中，十有八九的不愉快是因為不恰當的說話方式引起的! 話說得再多、再動聽也未必有用，關鍵要說到點子上， 語言優美固然是好事情，關鍵是要說到別人心裡去。 人從呱呱落地的那天起，就會哭，在蹣跚學步的時候就學會了咿咿呀呀， 在尚未能寫出自己的名字時，就學會了或簡單或複雜的表達方式。 然而有些人一直到終老也未必能學會把話說得討人喜歡。 究竟什麼是最討人喜歡的說話方式？ 有人以為口齒伶俐便是會說話，以為言語優美便是口才好， 以為一味去稱讚別人、拍別人的馬屁就是一個八面玲瓏的人。 這恐怕只是一種誤解，人們運用語言的目的，是交流思想，而不是表現口才。
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