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零距離的溫暖 [電子書] : 比家人更貼心的遠傳待客 / 謝其濬編著
- 作者: 謝其濬
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- 0距離的溫暖
- 比家人更貼心的遠傳待客
- 出版: 臺北市 :[新北市] : 遠見天下文化出版 ;大和書報圖書總經銷 2014[民103]
- 主題: 遠傳電信公司 , 企業經營 , 顧客服務
- 版本:第一版
- ISBN: 9789863205814 (電子資源): NT350
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- 一般註:2018上半年逢甲聯盟iRead eBook華藝電子書 檢索形式:電子書服務平台
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- 系統號: 000265349 | 機讀編目格式
館藏資訊
談到服務,大家可能會立刻聯想到餐飲、飯店,或是遊樂園等產業,但鮮少人會在第一時間就把服務與電信連結在一起。
在台灣,卻有一家電信業者,持續八次取得國際知名檢驗公司SGS的合格認證,還勇奪《遠見雜誌》、《工商時報》、《壹週刊》三家媒體服務評鑑的首獎,創造了電信服務三冠王的紀錄。
這家電信業者,就是遠傳。
從「只有遠傳,沒有距離」到「開口說愛」,原來把溫暖融入服務當中,一直是遠傳默默實踐的事情,唯有透過服務,才能將待客人如家人的精神真正傳遞到顧客身上,並讓愛和溫暖在人與人之間不斷流動。
從愛出發,以人為本的服務理念,具現化的結果就是一連串細膩、縝密的精準流程,加上每位門市人員為顧客設想的貼心思維,推演出許許多多充滿驚艷的感人故事。
要看遠傳如何讓感人故事天天上演,在服務過程總是令人驚艷,以及深具特色的集客門市、教學評核系統,就先來親身感受本書想傳遞的「零距離的溫暖」。
書籍重點
做服務,並不稀奇。
要讓全台超過800家門市都能提供一致的服務,才是水準,
但能讓每一位員工都可以創造感動顧客的服務,更是極致之作。
當溫暖與驚豔的DNA已植入每位遠傳員工心中,
讓顧客驚呼感動的故事,每天都在門市不斷上演。
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