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資料來源: 三民書局
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行銷管理 / Philip Kotler, Gary Armstrong原著 ; 廖淑伶, 馬友薏編譯.

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頂尖的行銷人員都擁有一個共同的目標:將消費者放在行銷的中心。因此,今日的行銷人員不只希望銷售產品,而是想要吸引顧客參與以及建立深度的顧客關係,以令其品牌成為消費者對話與生活中一個有意義的部分。第十六版行銷管理新增之處新增線上、社群媒體、行動通訊、其他數位技術的發展情況,以及如何影響著行銷人員、品牌和顧客彼此吸引與參與的方式。特別針對新趨勢顧客參與行銷 — 建立直接且持續的顧客參與,以形塑品牌、品

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