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服務業管理 = Service-oriented industrial management / 張健豪, 袁淑娟著.

  • 作者： 張健豪
  • 其他作者：
  • 其他題名：
    • Service-oriented industrial management
    • Service-oriented industrial management.
    • 觀光叢書
  • 出版： 臺北市 : 揚智文化 2009[98].
  • 叢書名： 觀光叢書
  • 主題： 服務業--品質管理
  • 版本：初版七刷
  • ISBN： 9789578184558 (平裝): NT450 、 9578184557
  • 一般註：參考書目 : 面388-398.
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  • 系統號： 000258210 | 機讀編目格式

館藏資訊

本書特色： 本書從服務的由來和服務的各階段內涵，談到品質的起源和種類；其間加入了影響服務品質的人力資源因素和人類本能弱點探討；進而提出造成顧客抱怨的前因後果，以及服務業管理的最終目的何在。對欲從事服務業的朋友，或就讀服務相關科系的學生，是一本瞭解服務業如何管理服務與品質的工具書。

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