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TAAZE 讀冊
大賣場裡的人類學家 : 用人文科學搞懂消費者, 解決最棘手的商業問題 / 麥茲伯格(Christian Madsbjerg), 拉斯穆森(Mikkel B. Rasmussen)著 ; 廖建容譯.
- 作者： 麥茲伯格 (Madsbjerg, Christian) 著
- 其他作者：
- 其他題名：
- 用人文科學搞懂消費者, 解決最棘手的商業問題
- 財經企管 ;
- 出版： 臺北市 :[新北市新莊區] : 遠見天下文化出版 ;大和總經銷 2014[民103].
- 叢書名： 財經企管 ;CB528
- 主題： 企業管理 , 創造性思考 , 消費者行為
- 版本：第一版
- ISBN： 9789863204954 (精裝): NT330
- 一般註：參考書目: 面275-284
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讀者標籤：
- 系統號： 000250202 | 機讀編目格式
館藏資訊
對人正確的理解，是帶領公司走出迷霧的關鍵。
關於企業經營上的種種疑問，例如：什麼產品最好賣？顧客最願意接受的價格為何？Google眼鏡的預期銷量……幾乎都可以仰賴大數據來預測和解讀，這項新興科技，卻讓我們逐漸與消費者真實生活中豐富多彩、但不能量化的訊息隔絕。若將思考的工作轉嫁給大數據，不關心消費者的內心感受，我們很容易失去對自己公司及產業的想像力和直覺，誤判市場需求的演變。
大家普遍認為，消費者都是理性的決策者，可以依據個人偏好，做出最佳判斷。企業只要透過問卷調查、焦點團體，問對問題，分析對資料，就能了解消費者真正的行為。
真是這樣嗎？
兩位研究人類行為的專家，在本書不僅釐清這些假設引導企業犯錯的可能性，更提出人文科學的方法，透過對「使用現象」的描述，細微觀察消費者使用產品或服務時的情境與感受，才能看清消費需求變化的脈絡。
因此，三星不再思考「如何賣出更多電視」，而是了解「電視擺在家中會產生什麼樣的現象」，因而發現，在消費者眼中，電視機不是電子產品，而是傢俱。樂高的研究人員花時間觀察孩子怎麼玩積木，理解孩子玩耍的目的與體驗，才意會出樂高積木的核心價值。
英特爾、愛迪達、康樂保（Coloplast）等企業也運用人文科學的方法，有效解決各種問題，包括：為公司尋找新的發展方向、驅動成長、改善銷售模式、了解組織的真實文化，在新市場找到立足點等。
樂高執行長更指出，當企業依複雜的人類行為來制定策略，將可創造驚人的影響力與價值，在充滿變數的環境中，找出一條新路。
麥茲伯格（Christian Madsbjerg）
ReD 聯合顧問公司創辦人、客戶關係總監，將人文與社會科學工具應用於企業界的重要先驅，專注於發掘人類行為的研究方法，並為許多《財星》（Fortune）三百大企業最高階主管提供策略建議。曾在哥本哈根和倫敦攻讀哲學與政治學，擁有倫敦大學碩士學位。
拉斯穆森（Mikkel B. Rasmussen）
ReD 聯合顧問公司創辦人、歐洲分部總監，創新與商業創造力專家。他曾與歐洲愛迪達、樂高以及諾和諾德等企業高層主管密切合作，促成突破性科技與產品的問市。荷蘭馬斯垂克大學創新管理學士，丹麥洛斯基爾德大學（Roskilde University）行政與經濟學碩士。