資料來源:
三民書局
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服務資本鏈管理 [電子書] 企業顧客導向經營成功方程式 梁源湘編撰 ; 中國生產力中心編著.
- 作者: 梁源湘 編撰
- 其他作者:
- 其他題名:
- 企業顧客導向經營成功方程式
- 出版: 新北市 : 中國生產力中心出版 :聯合發行總經銷 2012[民101].
- 叢書名: 顧問領航系列 ;4
- 主題: 顧客服務 , 顧客關係管理
- 版本:初版
- ISBN: 9789866254154 (電子資源): NT260
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- 一般註:資料形式:文字 檢索形式:電子書服務平台 系統需求:網頁瀏覽器或iRead eBook
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- 系統號: 000245717 | 機讀編目格式
館藏資訊
CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念,強調顧客導向服務管理的永續經營與塑造顧客信任,以強化組織創價流程,透過人性且效率的管理機制、體驗式流程的規劃及教育訓練,建立完善的服務意識與感動服務,正面強化員工幸福、顧客款待與顧客忠誠,為企業帶來營收突破及獲利成長,及企業形象的提升。
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