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獅與冠的傳奇 [電子書] 麗思.卡爾頓獨一無二的黃金經營哲學 約瑟夫.米其里(Joseph A. Michelli)著 ; 袁世珮譯.
- 作者： 米其里 (Michelli, Joseph A.) 著
- 其他作者：
- 其他題名：
- The new gold standard
- 麗思.卡爾頓獨一無二的黃金經營哲學
- 麗思卡爾頓獨一無二的黃金經營哲學
- 出版： 臺北市 : 麥格羅.希爾 2011[民100].
- 叢書名： 企業典範 ;CE022
- 主題： 組織文化 , 顧客服務 , 職場成功法 , 企業領導 , 全面品質管理
- 版本：初版
- ISBN： 9789861577807 (電子版): NT320
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- 一般註：資料型式:文字 檢索型式:電子書服務平台 系統需求:AiritiBooksReader
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- 系統號： 000231486 | 機讀編目格式
館藏資訊
史上唯一兩度榮獲美國國家品質獎的服務業公司
國家政要、社會名流下榻的首選
頂級飯店業的指標
暢銷書《星巴克模式》作者另一力作！
讓顧客爭相走告，免費幫你的產品做口碑行銷的祕密
優質的服務需要的不是言語，而是把顧客的需求當成大事來辦的熱情！
從瞭解旅館生意的本質開始，麗思．卡爾頓清楚自己核心價值並不是提供旅館的軟硬體設備，而是販賣「為客人創造一個獨一無二、值得回味的個人經驗」。
作者深入探討服務、飯店、創造豪華生活風格經驗，也試圖找出能提升事業和個人生活各層面的機會。無論你是否想要吸引、招募、或留住「對」的員工，或有意創造與眾不同的顧客經驗、或正想辦法維持產品和服務的近似度，本書都分享了該公司領導者的智慧。即使是國際成長、接班規劃、為你的事業尋找最佳據點、或提升品質，本書提供的豐富示範，將有助於你少走冤枉路，進而邁向成功。
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約瑟夫．米其里博士（Joseph Michelli, Ph.D.）
演講者和商業管理顧問，同時也是《星巴克模式》一書作者。
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