資料來源:
三民書局
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客戶服務部門績效量化指標 [電子書] / 李智淵,任賢旺編著.
- 作者： 李智淵 編著
- 其他作者：
- 出版： 臺北市 : 憲業企管 2009[民98].
- 叢書名： 經營顧問叢書 ;224
- 主題： 顧客關係管理
- 版本：初版
- ISBN： 9789866421310 (平裝): NT360
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- 一般註：資料型式:文字 檢索型式:電子書服務平台 系統需求:AiritiBooksReader
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- 系統號： 000230515 | 機讀編目格式
館藏資訊
本書內容將客戶服務部門各個崗位的績效考核體系化、精細化、模組化、範本化。內容有：關鍵業績指標，考核指標設計，績效考核細則。全書所構成的績效考核體系，不但從結構上細化了各個部門及各崗位的績效考核，而且從實用的角度將各個崗位的績效考核細化到底，是企業管理者尤其是績效考核工作人員的崗位績效考核範本。 本書內容是客戶服務管理人員開展工作的工具書和執行手冊，同時也是客戶服務管理從業人員可以有效利用的範例庫
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