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奧客退散! [電子書] : 絕不說「我們會負責」.不輕易理賠......勇敢拒絕不當要求,這樣處理客訴,生意才會做更大 / 島田直行著 ; 郭凡嘉譯
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大腦無法拒絕的癮 [電子書] : 揭密商家製造成癮行為背後的心理學;但,想成功,你一定要有一種癮 / 孫惟微著