資料來源:
三民書局
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對企業來說，如何真正挖掘潛在客戶、吸引并留住現有客戶、最終實現以客戶發展客戶的目標?請你認真解讀本書的每一篇章節，融會貫通，自然可以領悟作者要給出的明確答案。如果你將書中陳述的客戶應對方法、技巧、策略和手段，特別是作者多年來的親身經歷和體會，用之于企業管理實踐，一定會讓你執掌的公司受益匪淺。 如果你是一名客服代表或即將成為之，本書將是你未來勝任客服工作，全面提升你所在企業客服瞬量和水平的良師益友。
摘要註
書中用作者多年來的親身經歷和體會,陳述客戶應對方法、技巧、策略和手段.作者在書中針對形形色色的客戶服務所出現的備種疑難雜症,給出了最實際有效、最詳盡有趣的解答.
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