資料來源:
三民書局
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本書主要面對高職旅游院校的學生及從事旅行社經營管理的讀者，根據旅行社的機構設置，介紹了旅行社主要部門的管理，如門市部、接待部、銷售部、計調部、外聯部和財務部的經營管理；還根據旅行社及其市場的需要，介紹了對票務的管理、旅程責任的有效管理及其旅游投訴的處理；還闡述了旅行社人力資源的管理；最后對旅行社的發展趨勢提出了自己的看法。
摘要註
本書介紹了旅行社主要部份的管理, 如門市部, 接待部, 銷售部, 計調部, 外聯部和財務部的經營管理; 另外還介紹了對票務的管理, 旅程責任的有效管理及其旅遊投訴的處理; 還闡述了旅行社人力資源的管理; 最後對旅行社的發展趨勢提出了自己的看法.
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