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電信服務禮儀基本理論與實務 [電子書] / 黃傳武, 閻麗莉編著.

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新电信职业培训教室

摘要註

本書以最淺顯的理論, 應用性的實踐案例, 結合我國通信產業服務實際情況, 介紹了電信服務禮儀基本理論與實務. 全書文筆流暢, 淺顯易懂, 融理論性, 知識性, 趣味性, 實用性為一體, 簡要而系統地介紹了服務禮儀所包含的幾個重要組成部份, 尤其是通信企業實際應用的窗口禮儀, 客戶服務禮儀, 電話禮儀. 每章簡要介紹基本知識, 並輔以實踐演練, 經典案例, 注意細節, 模擬自測等重要實踐環節. 本書可作為各類服務型企業, 尤其是通信企業的管理人員, 客戶經理, 窗口服務人員, 服務監督人員, 座席代表等的基礎學習教材, 也可以作為大專院校開設禮儀課程的師生的學習參考書, 還可作為社會有志學習禮儀的青年人學習禮儀的入門教材.

資料來源： Google Book
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