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共分五部分,分别是商业银行服务的理念和服务管理;银行服务管理的导向和目标设计;银行服务管理基础在员工、商业银行服务管理体系的建设及应行服务管理的实践要点。
摘要註
本書從商業銀行服務管理的需要，圍繞基層銀行的服務管理實踐問題，闡述了銀行服務的基本概念、銀行服務管理體系的構建、銀行服務管理實踐、常見服務管理方法、服務管理規範原則以及服務管理的實際案例，同時結合服務管理的實際案例介紹了如何做好對銀行日常服務管理問題的處置，並對如何開展銀行服務創新進行了初步的研究和探討。
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