![客戶關係管理 [電子書] / 楊路明主編.](https://cdnec.sanmin.com.tw/product_images/756/756243083.jpg)
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客戶關係管理 [電子書] / 楊路明主編.
- 作者: 楊路明
- 出版: 重慶 : 重慶大學出版社 2004.
- 叢書名: 高等院校電子商務本科系列教材
- 主題: 企業管理--銷售管理
- ISBN: 7562430837 :: 人民幣7.50
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- 系統號: 000187190 | 機讀編目格式
館藏資訊

本書是高等院校電子商務系列教材之一。本書從管理、技術及應用的角度對在網絡環境下的客戶關系管理(CRM)的基本理論、基本方法、基本應用進行丁全面的論述。全書共分10章。從客戶關系管理的興起、基本概念與內涵到客戶關系管理系統設計、數據管理、管理信息系統構建以及電子商務時代的企業經營;從客戶關系管理戰略的實施、企業再造、客戶服務中心的建立到客戶關系管理的擴
摘要註
本書從管理、技術及應用的角度對在網絡環境下的客戶關係管理(CRM)的基本理論、基本方法、基本應用進行了全面的論述。
資料來源:
三民書局
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