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客戶關係管理 [電子書] / 楊路明主編.

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本書是高等院校電子商務系列教材之一。本書從管理、技術及應用的角度對在網絡環境下的客戶關系管理(CRM)的基本理論、基本方法、基本應用進行丁全面的論述。全書共分10章。從客戶關系管理的興起、基本概念與內涵到客戶關系管理系統設計、數據管理、管理信息系統構建以及電子商務時代的企業經營;從客戶關系管理戰略的實施、企業再造、客戶服務中心的建立到客戶關系管理的擴

摘要註

本書從管理、技術及應用的角度對在網絡環境下的客戶關係管理(CRM)的基本理論、基本方法、基本應用進行了全面的論述。

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