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客戶服務經理業務手冊 [電子書] 掌握工作方法與技巧的捷徑 方明編著.

館藏資訊

本书通过对当今客户服务的发展和需求进行分析,提出了一个成功的客户服务经理应该如何开展与掌控自己的业务工作,包括如何挽救失败的客户服务、如何提升客户服务质量与客户满意度等诸多方面的指导。

摘要註

隨著經濟全球化步伐的加快，越來越多的企業轉變了經營觀念，以服務客戶為中心的理念開始在世界範圍內廣泛傳播。優秀的企業，紛紛通過建立自己的客戶服務管理系統，拉近與客戶的關係，更好的滿足客戶的需求，借此來確立和提高公司的競爭優勢。可以說，客戶服務時代已經到來，企業需要做的就是要樹立正確的客戶服務理念，加強與客戶的溝通、為客戶提供富有成效的服務。那麼，作為企業客戶服務的領導與管理者，一個成功的客戶服務經理應如何開展與掌控自己的業務工作呢?──本書將提供專業系統的指導，幫其邁進成功之門。

資料來源： Google Book
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