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客戶是金 [電子書] = Customer care excellence : 如何有效地提高客戶滿意度並持久地俘獲客戶的心 (美) 薩拉﹒庫克著 ; 鄭闖琦譯.

館藏資訊

本书从实用性角度明确阐述了怎样去设计、施行和维护一个优秀的客户服务方案,强调客户服务的战略性内容——提高参与度、倾听客户心声、培养客户服务道德以及激励员工提供优质服务等。

摘要註

本書從實用性角度明確闡述了怎樣去設計、施行和維護一個優秀的客戶服務方案,強調客戶服務的戰略性內容──提高參與度、傾聽客戶心聲、培養客戶服務道德以及激勵員工提供優質服務等。

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