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客戶是金 [電子書] = Customer care excellence : 如何有效地提高客戶滿意度並持久地俘獲客戶的心 (美) 薩拉﹒庫克著 ; 鄭闖琦譯.
- 作者: 庫克,S, (Cook,Sarah)
- 其他作者:
- 出版: 北京 : 金城出版社 2005.
- 主題: 企業管理--銷售管理
- ISBN: 7800847063 :: 人民幣6.50
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- 系統號: 000179476 | 機讀編目格式
館藏資訊
本书从实用性角度明确阐述了怎样去设计、施行和维护一个优秀的客户服务方案,强调客户服务的战略性内容——提高参与度、倾听客户心声、培养客户服务道德以及激励员工提供优质服务等。
摘要註
本書從實用性角度明確闡述了怎樣去設計、施行和維護一個優秀的客戶服務方案,強調客戶服務的戰略性內容──提高參與度、傾聽客戶心聲、培養客戶服務道德以及激勵員工提供優質服務等。
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