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抱怨是金 [電子書] / (美) 珍妮爾﹒巴諾, (丹) 克洛斯﹒穆勒著 ; 熊莉譯.
- 作者: 巴洛,J. 1943- (Barlow, Janelle),
- 其他作者:
- 出版: 成都 : 西南財經大學出版社 2001.
- 主題: 商業心理學 , 消費心理學
- ISBN: 7810558722 :: 人民幣5.00
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- 系統號: 000171666 | 機讀編目格式
館藏資訊
本书分为三部介绍了抱怨是顾客沟通的生命线,实践“抱怨即赠礼”的策略,如何打造“欢迎抱怨”的企业文化。在本书中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例。
摘要註
本書是專為那些與顧客打交道,以及想從顧客的反饋意見中獲益的人們而寫。書中列舉了很多成功處理顧客抱怨的範例,建議各企業向其取經,不斷改善服務質量,以便更好地滿足顧客需要。
資料來源:
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