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抱怨是金 [電子書] / (美) 珍妮爾﹒巴諾, (丹) 克洛斯﹒穆勒著 ; 熊莉譯.

館藏資訊

本书分为三部介绍了抱怨是顾客沟通的生命线,实践“抱怨即赠礼”的策略,如何打造“欢迎抱怨”的企业文化。在本书中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例。

摘要註

本書是專為那些與顧客打交道,以及想從顧客的反饋意見中獲益的人們而寫。書中列舉了很多成功處理顧客抱怨的範例,建議各企業向其取經,不斷改善服務質量,以便更好地滿足顧客需要。

資料來源: Google Book
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