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版权页及封面题:(美)利奥纳德·L·贝利(Leonard L.Berry)著
摘要註
當今 世界 ，產 品的眾多讓顧 客無所適 從 ，於是服務 便成了在各個 領域 的競爭 中取勝 的關鍵 。權 威服務專 家倫納 德 ﹒伯瑞 的這 本 書充 滿睿智 ，鼓舞人 心 。這本 書與他早 期關 於服務營銷 和服務質 量 的作 品有很大 不 同，它 分析 了大型服務 公司怎樣 應對最嚴峻 的挑 戰─ 獲取 長期成 功 。
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