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服務營銷與運營 [電子書] / 劉建國, 申宏麗主編.

館藏資訊

服務業已經成為當今社會中成長最快、最具活力的行業,在國民經濟中所占比重越來越大。本書通過對服務業的全面論述和分析,培養學生建立起一種迅速適應市場競爭的管理方法,有助于提高服務行業的生產運營效率。 本書可作為高等院校工商管理、旅游管理相關專業的教材使用。

摘要註

本書共分13章, 詳細介紹了服務與服務業, 服務競爭戰略, 顧客對服務的期望與感知, 顧客對服務的評價與選擇, 服務開發與設計, 服務傳遞系統設計, 服務接觸過程等內容.

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