資料來源:
TAAZE 讀冊
一開口就暖心的讚美練習 [電子書] : 客人回流率高達80%的服務心法 / 仲亀彩著 ; 嚴可婷譯
館藏資訊
～「讚美」是最好的款待～
在外商投資經營的高級飯店，讓客人回流率高達80%，
曾款待眾多名流的女主廚傳授祕訣，
藉由豐富讚美的言詞，建立更美好的人際關係。
【日本亞馬遜的讀者5星好評】
◎參考本書的內容後，覺得自己也可以成為感受對方心情的成熟大人。
◎這本書不僅適用於服務業，更是一本能改變人生的書！
◎如果能發現對方的優點，自己的心也會變得更有餘裕。
◤擅長誇獎別人，不僅對工作有幫助，也可以讓人生更圓滿◢
不論在職場或私生活，以「讚美」為基礎，可以讓溝通變得更順利。
．在服務業中，讚美是款待的基本功，真誠的誇獎能夠讓客人開心，回訪率達80％。
．在親子溝通中，讚美能建立孩子的自信心，讓家庭關係更加緊密溫暖。
．在職場中，讚美能讓團隊氛圍正向積極，彼此的溝通變得更流暢順利。
．在人際關係裡，讚美更宛如魔法般，能在一瞬間拉近你與對方的距離。
但含蓄的東方人，往往會發生：
．「想要稱讚對方，卻不知道該說什麼。」
．「知道讚美的重要性，但羞怯又不擅言辭。」
．「不知如何拿捏分際，怎麼樣的讚美才不至踰矩。」等狀況，
款待名流的女主廚傳授祕訣，在從事服務業的18年，收集的讚美詞句中，
精選出特別容易運用、最能發揮效果的例子：
➜➜內向的人，可以從稱讚他人「穿著的衣物、攜帶的配件」著手。
➜➜不知稱讚什麼才好，從書中「衣飾配件」、「相貌」、「體態」、「個性氣質」四個分類中，挑選合適的讚美項目。
➜➜不知如何拿捏分寸，參考書中的讚美語句範例，就能說出恰如其分，又使人開心的誇獎。
◤只要懂得真誠且有禮地讚美，事情就會朝好的方向演變◢
◎面對比自己「年長、地位高」的人，稱讚對方的親和力：
「跟您交談時，感覺很容易親近。」
◎當對方是「同輩」的人，讚美對方的特色：
「某某先生說話的方式很沉穩，感覺很可靠呢。」
◎「身材圓潤」的女性，可以稱讚對方氣質柔和：
「和某某小姐相處，讓人感到很自在。」
◎遇到「擅長溝通」的合作夥伴，可以稱讚對方的能力：
「某某先生／小姐說話能掌握重點，聽起來相當簡明易懂。」
讚美始於察覺對方的優點，如果發現對方的長處，坦率地告訴對方，
當事人聽了一定會展現笑容──這就是讚美的本質。
不妨記取讚美的話，就算只有一句也好，試著運用看看，
人生都會因此踏上美好的轉折點。
本書特色
◎款待名流的女主廚傳授祕訣，交談3秒內就能抓出對方優點，快速拉近你與旁人的距離的讚美實踐要領。
◎根據「衣飾配件」、「相貌」、「體態」、「個性氣質」分類的38個「讚美線索」。
◎充滿智慧、恰如其分的讚美，建議領導、員工仔細閱讀。
仲龜彩
1984年生於日本山梨縣，祖父母務農。從15歲開始投入餐飲業接待客人，目前服務過的客人不分國籍總計超過10萬人。
自關東學院畢業後，以自學的方式學習廚藝。在東京數家餐館當過學徒後，於二十幾歲時獲得提拔，在外商投資經營的一流飯店擔任高級鐵板燒吧檯主廚，服務至今。
為小學的食育教育與非營利組織擔任志工，除了替孤兒從事慈善服務，也致力於為所有的孩子提供安全的食物與充足的營養，不分對象家境貧困與否，為促進健全的飲食環境而投入各種活動。
Mail Address : ayanakagame@gmail.com
Facebook : www.facebook.com/aya.nakagame
